“春光如梦复如烟，人事匆匆又一年”，转眼间奥运年的3.15已经来临。每到此时，无论是传统的平面媒体，电视传媒还是作为“最时髦传媒”的网络媒体都需要重点关注起产品质量和售后服务的问题了。虽然在感觉上有些仓促，但毕竟比避而不谈要积极的多。在一次次批漏某某厂商售后服务不周到，某某厂商产品宣传名不符实之后，我们看到了行业售后环节的全面改善了么？老的JS倒下了，新的JS又出现了，周而复始，我们还是听到越来越多消费者关于产品售后的投诉和抱怨，甚至在问题的不到解决之后骂之而后快。到底是怎么了，为什么社会各个方面几乎每年每月都在强调的产品售后问题就始终解决不了呢？


·三包规定究竟靠得住么？

    就拿现在的计算机产品来说，虽然国家质检总局、联合信息产业部以及国家工商行政管理局等有关部委早就共同签发了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，但从该规定的这几年的实施情况来看，并不理想。其次是电脑产品的故障责任认定问题，电脑产品的故障是由于产品质量还是由于用户操作不慎而导致，这十分难以确认，对于前者销售商当然有不可推卸的“三包”责任，但对于后者，比如由于用户不慎把电脑摔坏了，销售商当然不应该承担责任。在实际市场情况上看来，既存在商家以这种借口打发确实是产品质量引起问题的消费者，也有消费者使用不当引起电脑损坏却要求商家更换的情况。

    还有一个连锁故障认定。比如用户由于买到一块质量欠缺的主板导致短路，烧掉了主板、CPU、硬盘等配件，这个故障责任又如何认定？认定之后又如何处理？是由该主板的销售商来承担所有责任，还是主板销售仅承担主板“三包”的责任？这些在公布的电脑“三包”条例中都没有制订具体的细则进行说明，没有规定一个明确的、权威公正的第三方故障检测机构，这样认定的责任就由工商局承担身上，这势必给电脑“三包”的执行带来很大的困难。事实上我们接触到福州本地的消费者一些案例中，遇到与使用不当或者连锁故障等容易扯皮的相关问题寻求当地工商部门的帮助的时候，被告知的确是缺乏相关检测和认定手段，事情最终被卡在故障权威认定这个关口上进退两难。

·高质量的售后服务还是要依靠有信誉的商家和厂家：

    选择一个信誉好，服务靠得住的商家是现在法律法规解决售后不完善的无奈之举，但也无疑是现阶段最有效的方法。而各个商家的服务质量有参差不齐，“不在此行，难明其理”，普通的消费者很难了解到一个经销商的服务质量到底如何。这样通过一个渠道去了解商家的服务质量的真实表现就成了广大消费者迫切需要解决的问题。我们FJ007正是朝这个方向努力，提供给大家一个了解本地商家信誉和服务质量的一个窗口，从公正的角度为大家推荐售后又保证的产品和经销商。

    话说回来，在寻求良好服务的产品和经销商的同时，消费者自身健康的消费观念也是很重要的。产品的售后服务作为商品自身的一部分也是有一定的价值包含在内的。现在无论在什么行业，服务的价值都日益凸现，有的厂商甚至将服务作为单独的产品出售。而不少消费者往往忽视了产品售后服务的价值所在，贪图一时价格的便宜，在寻求售后服务的时候才后悔当初的决定。所以，消费者在做出采购的决定之前，产品是否有良好的质量保证，商家是否有能力提供承诺的售后服务就成为了价格因素以外另一个重点。

·了解具体的服务条款是解决问题的真凭实据：

    各个商家提出的服务条款是日后解决售后问题的真凭实据，从法律的角度讲，商家要对自己当初的承诺兑现，否则就是一种欺骗消费者的行为，到时候搬倒它也是有证可查。所以，事先了解提供产品商家的售后服务条款是行之有效的避免售后扯皮的方法，也是最切实可行的。我们在付款一定要要求商家把具体的条款写在质保凭证上，这才是日后解决问题的最有力的武器。与此同时，正确的了解各个产品的售后规范，选择更利于自己以后行使日后的售后服务权利的产品也很重要。

·本系列文章的目的：

    我们这次推出这个系列的3.15专题文章的目的就是能让广大消费者对于福州IT市场主流配件以及整机产品的质保及售后规范给大家一个清楚地交代，为此我们专门采访了相关产品的代理商以及一些知名厂商办事处，获得第一手权威细致的内容。如果您对这个话题感兴趣，请继续关注我们接下来的文章报道。