福州震翔网络科技有限公司成立于2004年，是一家集技、工、贸为一体的高科技公司，主要从事计算机硬件销售和授权维修站。长久以来，一直秉承“稳步前进，健康发展”的八字方针，把客户服务放在第一位，在众多客户中留下了良好的信誉和口碑。其在全市范围内已创建了三家acer(宏碁)专售店,一家Gateway专售店。

    近日我们专门请到震翔公司总经理叶武先生，请他来和我们讲下其公司代理商品售后方面有关问题。


    1、请您谈谈贵公司的主要经营的产品范围包括那些？（代理的主要产品）

    公司专注销售ACER宏碁全系列产品包括（笔记本电脑,显示器,台式机），GATEWAY笔记本电脑。

    2、请您谈谈贵公司主要经营产品的售后服务标准？（主要代理产品的三包情况）

    我们保修条例除了按国家三包条例以外,宏碁还有更进一步的增加了保修时间和范围,比如笔记本电脑主要部件36个月保修.

    3、请您谈谈贵公司售后服务队伍建设和服务标准？（成立时间、服务范围、处理流程）

震翔售后服务中心
    在2004年公司成立售后维修中心,范围包括ACER全线产品和GTW全线产品,以及我们公司所销售的所有产品的维修及咨询服务。

    4、请您介绍一下如何保证贵公司售后服务队伍和相关渠道执行这些标准和服务质量监督？

    我们所有的售后工程师都是经过ACER认证的工程师和国家有关部门的认证,并按照厂家和国家标准严格来为客户服务。

    5、请您谈谈在贵公司如何应对在售后服务方面带来的成本增加？

    电脑是个微利的产业,需要依靠售后来增加客户的满意度,所以在这方面我们不遗余力地投入资源,来吸引客户的回头率,客户的需求就是我们的投入方向。

    6、请您谈谈就目前贵公司售后服务运作情况还存在的不足和改善？

    继续增加人力物力,和厂家配合,做到更好

    7、请您谈谈贵公司在遇到特别极端售后问题的处理方式（比如产品质量纠纷，可举实例）

    可以特事特办,比如人为损坏,通过客户和厂家之间的协调,使客户的维修成本降到最低,

    8、请您谈谈贵公司会通过那几种渠道获知消费者的对产品及售后满意度的信息？

    销售部门来进行消费者售后满意度的调查，针对客户进行定期的电话回访以及服务回访，并将这些回访整理成数据数据，来了解公司的售后服务人员的服务质量；对于不足之处，郑总认为公司在售后服务上还需要一些服务的流程细节，以及客户售后满意度的深入调查，这两方面还须要加强并且提升。