有过维修电脑经历的用户都知道，如果是明确的硬件故障，厂商都能按照承诺进行售后维修，但若被厂商判定为软件问题，用户就可能被拒之门外。可为说不清、道不明的软件故障付费维修，大多数用户从心理上还无法接受；尤其是企业用户，更需要其电脑产品能够获得及时完善的服务，电脑与企业业务越来越紧密的关联促进了中小企业的对电脑的需求增长，这种需求不仅体现产品质量和数量上，也反映在对服务速度的苛求上。联想扬天在315到来之际推出的“桌面顾问服务”服务方式能够随时应对企业出现的硬件和软件问题；就此我们特电话专访了联想福建分区联想扬天产品经理方思杰，以了解扬天最新推出的一系列针对用户的服务细节。


    方经理告诉我们，“桌面顾问服务”是联想新推出的软件服务支持产品，其支持软件涵盖操作系统类、电子邮件类、图形设计类、文字处理类、工作表格类、数据库类、防病毒及网络安全类、网络浏览器、即时通讯类、备份刻录类、FTP传输类共十一类，147种常用应用软件。另外，用户自行安装的正版简体中文软件也可以得到联想提供的软件支持，联想还提供在线杀毒和间谍软件去除的技术支持。“桌面顾问服务”支持的时间是一周7天，每天9：00-18：00。


    春季促销中，联想扬天最新推出的服务产品“桌面顾问服务”直接预装在扬天热销机型中，并以促销的形式回馈用户。春促期间凡购买联想扬天电脑的用户除了能够享受2*2*365的联想阳光服务，以及第二自然日修复的承诺外，还将免费获得1年的“桌面顾问服务”；方经理告诉我们联想提出的“第二工作日”和“第二自然日”有质的区别；“举个例子，如果机器是硬件故障，在周五坏了，惠普和戴尔会在第二工作日即周一上门，如果中间隔着十一或者春节，电脑就只能一直坏着了”，相比来说，联想承诺的“第二自然日修复”服务还是更快也更让人放心，周五出现的故障周六就能够提供上门。

    仅仅是软件故障，用户通过联想新推出的“桌面顾问服务”还可得到更高效率的服务，“桌面顾问服务”能够提供远程软件支持服务，帮助客户下载补丁软件，运行诊断工具或识别配置问题，并解决问题。


    针对远程服务方经理还给我们举了一个实例：在刚刚结束的南方雪灾中，出现了多起由于雪灾影响工程师无法到达现场的报修案例。而这些案例中很多企业用户的电脑故障属于软件故障的范畴，选用了“桌面顾问服务”之后，这些问题都可以得到快速解决。“比如说，用户Office软件中的Excel组件坏了，联想工程师很快就可以在远程帮助用户重新安装，恢复电脑。远程服务的另一个好处就是企业在电脑修理的过程中，仍拥有对电脑的绝对支配权，这也为企业用户避免了电脑送修所面临的又一大风险。

    为保证企业的健康、快速的发展，选择最适合自身的服务，已经成为IT设备选购的必要步骤，而快捷和安全也成为企业对IT售后服务的两大迫切要求。在一个客户体验至上的竞争环境中，所有这些需求都将被IT企业逐步实现，而联想扬天在2008年全新推出的一系列服务，能够充分从企业角度出发，从各个角度充分考虑客户需求；让我们拭目以待扬天在2008年在售后以及服务上的更佳表现。