不知不觉中，08年315消费者权益保护日又要来临了，天天都是维权日，年年315，今年我们联系了利嘉多家代理商家，让他们谈谈315对商家自身来说有哪些涵义，本次我们联系到利嘉晶脉科技李总，对晶脉自身代理的产品售后进行了解。


    晶脉科技主要经营数据存储产品，如内存条，硬盘，DOM盘，移动硬盘，U盘，内存卡及读卡器等，代理的品牌有：Kingston(金士顿)，三星，Sandisk,Apacer,Hynix,SSK,西数，日立品牌。所经营产品的售后服务标准是根据厂家及国家三包规定的标准执行，大部分产品的售后服务标准都超过国家三包规定，如内存，硬盘产品，其国家三包标准只壹年保修，而厂家标准为三年保修，内存卡，U盘甚至达到五年保修。

    晶脉公司1999年成立就设立了售后服务部，专项负责公司经营产品的售后服务及过保产品的售后服务；客户送修的产品我们会当场验证及认定，能马上解决的我们将第一时间处理，无法立即解决的，将会开具收件单，在三包规定时间内解决完毕。

    不定期对售后人员进行培训，并及时传达新售后标准，通过电子邮件及书面通知下达给下游经销商的相关人员，并通过公司网站进行宣传与沟通；并设立了监督与投诉电话0591-83329983

    对于如何控制售后对公司的成本压力，李总说到公司对售后服务部专门设立了售后服务产品的备案库来应对成本增加，每季度都会对备件库进行适当的调整；使其最大限度地满足售后服务的需求；减轻售后服务成本的压力；

    高科技产品更新换代的速度极快，造假技术的提升，名牌产品的假货泛滥，使售后服务人员应接不暇，为此，我们不断加强售后人员培训的基础上也呼吁厂家及政府加强打假力度。在处理极端问题上，李总讲到在售后服务上，我们要求服务人员换位思考，及客户之说及，想客户之所想；只要在我们能力以内的，我们都将给予妥善处理，并尽量满足。比如换代产品，由于更新换代快，往往产品保修期未到，产品已经出新到二代，三代了，所以维修配件及速度就存在问题，厂家就会拖延维护维修的时间，这种情况下，我们会视具体情况，在客户同意下先调换相同性价规格的产品给客户，避免了延迟产生的纠纷。

    采访最后，李总总结到，每年的315活动对我们都起了重要的推动作用，因为我们公司只做正品行货，在假货猖獗的今天（特别是Kingston金士顿内存，闪存卡，U盘）通过315的系列活动，在市场上的销售假货会得到一定的抑制，但力度还需要努力，呼吁政府及厂家加大力度打假，让消费者少受骗。