不知不觉中，08年315消费者权益保护日又要来临了。今天315活动我们FJ007联合利嘉多家代理商们共同来谈今年的315，今天我们应邀到了福州凯思达公司的老总刘文初女士，让他和我们谈谈凯思达公司对于自身售后问题的一个见解。


    凯斯达公司主要代理长城,LG显示器，SONY，东芝投影仪设备，在采访中刘总向我们介绍到，长城显示器实行福州，厦门，泉州一个月包换，两年上门服务，三年全免费保修服务全面优于国家三包标准，投影仪灯因属于消耗品，保修半年时间，整机部分保修两年。在保修方面公司有厂家授权的售后服务中心，在机器接收入库后，正常的返修时间在三天内就可以很粗利好，超过一星期的返修时间会提供备用机器给客户。

    在询问公司通过哪些渠道监督售后服务团队的服务标准时，刘总说到，公司售后设有厂家直接监督专门电话，遇到投诉，乱收费，对服务质量质疑，可以拨打0591-83366749电话，查明确有的事实我们将会对服务相关人员警告，严重的开除等处分。

    每个公司的售后都是公司的一个消耗部门，在谈到说怎样应对售后服务带来的成本增加时，刘总告诉我们售后服务确实会产生成本的增加，但良好的服务可以提升品牌的知名度，品牌知名度上去了，销量也就跟上，公司的盈利自然也会提升，这个是一个正向的一个循环过程，所以好的产品更要好的售后来支撑。

    在处理特殊质量纠纷问题时，刘总谈到，一般出现这样的问题时，我们会先排技术人员到客户的使用环境检查，如确实遇到比较复杂需要比较长时间鉴定的故障时，我们会优先采取措施，为客户更换新机器来服务客户。

    售后质量的反馈也是凯思达公司非常重视的一个环节，定期会有销售部门和客户反馈，全省每个城市的服务中心和电话回访，每周都会直接交到售后监督部门手上，然后在进行一个质量评估，以确保每回的售后质量。

    最后访问结束时候，刘总说到凯思达目前的服务工作还有待继续细致，人员的服务意识的培训仍要继续加强，315使消费者有一个处理的渠道，凯思达公司对于产品的质量，服务标准以及产品认识都制定严格标准，使消费者买的踏实，更了解产品的各项指标，增加对产品的认识度，从而提高产品在消费者心中的地位，做到双赢的局面。