315作为消费者的节日，每一年都以它特有的方式在进行着。在产品竞争激烈的市场大环境下，虽然产品质量还是林林总总有各种问题出现，不过商家从拼市场、拼价格等初始运营方式，已经逐渐过度到，比拼服务理念、服务质量的阶段。各大厂商，在看到用户对于售前售后服务越来越重视的情况下，无不在服务方面花大力气做好。良好的服务意识,过硬的服务团队，都是为厂商积累客户，提高客户忠诚度和提升品牌竞争力作出了坚实的品牌根基。


    借315来临之际，我们007在线特别访问了福州大地数码公司詹云芳总经理，让他和我们谈谈大地数码和315售后方面的见解。福州大地数码主要代理AOC显示器和双敏显卡两种产品，都属于国内外一线品牌。从我们的访问中感觉到詹总对与售后这个环节是充满自信。

    我们在访谈中詹总告诉我们大地公司代理的全部商品完全严格按照国家三包规定来服务消费者，有些产品甚至优于国家的三包规定，比如 AOC的产品提供了三年的质保，远大于国家三包的一年保修。另外有别于其他品牌的显示器产品，AOC的显示器还提供了免费的上门维修服务，只要在一年内的时间内，有问题，客户只要一个电话就能解决问题，不必在提着显示器来维修站，可以说极大的方便客户。

    随后我们就大地数码如何保证售后服务队伍和相关渠道执行这些标准，有哪的服务监督机制询问詹总。詹总说到，售后是一个产品的核心，现在全球的知名企业都非常重视售后这个环节，我们现在卖完产品，并不是说就万事大吉，我们会定期进行客户电话回访，询问客户最近是否需要那些服务。我们自身有独立的售后团队，并有专门的监督小组来每天确保我们每次售后服务客户的满意度的反馈。

    就售后服务的费用对于一个公司是属于不断支出的一项，大地数码如何应对这样带来的成本压力问题，詹总笑的回答到，这个确实是这样，一个产品你不可能说让它不出问题，本身我们要确保我们代理的产品是优质一线的产品，从第一源头来减少返修的几率，另一部分，我们有一批专业优秀的维修环境和维修人员，做到故障问题一次解决。尽最大可能不要二次返修的情况。我们会延长产品的保修期限，消费者交上一些费用后就能享受显示器3年过后的保修，从技术上和额外加保这些政策上来解决售后费用的问题。

    接着说到遇到质量纠纷以及特别极端的处理方式时，詹总告诉我们，这个问题确实是会出现，并给我们举了最近一次的例子：在一月份时我们楼下一间店面卖出一台AOC的液晶，客户回家后发现液晶在使用过程中出现条纹干扰的情况，客户在电话咨询问题后，我们的技术人员上门维修，发现情况并不是由于液晶本身问题产生，但客户并不理解，我们把客户和显示器一起带回维修间进行当场测试，并让客户确认问题。最后，找出问题在于这客户主机显卡导致这个现象，建议客户更换显卡解决了问题，客户因此也对公司和售后服务给予信赖。

     在最后采访结束时，詹总总结说到，售后时候我们力求做到耐心聆听客户需求，
站在客户的角度想问题，不断提升自身技术水平，秉持全心全意的服务为中心，来更好服务大众。