深圳市酷动数码有限公司为深圳市神州通集团下属公司，专业从事数码产品的代理销售及维修服务，在全国35个省级地市设立有独立的分支机构；2006年，凭借其强大的销售网络及专业的销售团队 ，酷动数码成为苹果公司中国最大授权经销商，全权经销苹果ipod /mac系列及时尚配件产品及维修服务。


    秉承苹果公司一贯的”体验式”消费理念，酷动数码2007年将在全国近80家地市建立208家苹果授权零售店，全面传递苹果品牌文化 ；作为一个世界级最有价值的品牌专卖店，酷动数码授权零售店均地处当地最核心的时尚商圈。


    此次我们小熊在线315的活动专门请到酷动电子福州店的副总李甫先生来谈谈苹果方面和315方面的问题。

    小编:请你谈谈贵公司主要经营的产品范围包括那些产品？

    李总：酷动数码主要为苹果产品授权零售商，主营苹果电脑，笔记本，播放器等全线产品及贝尔金等优质苹果配件。

    小编：请你说下酷动公司经营产品的售后服务标准?

    李总：酷动公司销售的苹果及其他配件我们都按照三包标准来执行，苹果门店按照苹果的授权要求做为我们售后服务的标准。

    小编：酷动公司售后服务队伍建设和服务标准？

    李总：我们福州公司在2007年获得苹果售后服务授权，负责苹果相关设备的的维修服务，维修的点在福州正大广场店内。服务标准严格同于苹果售后标准执行。

    小编：请你谈谈公司如何保证公司的售后服务队伍和相关渠道执行标准和服务监督？

    李总：严格执行苹果公司规定的售后服务流程，用户可通过苹果800热线和官方网站评价服务质量。我们定期开展针对客户种种免费培训活动，以确保客户更好地使用我们的产品。

    小编：谈下公司如何应对在售后服务方面带来的成本增加？

    李总：售后服务的成本是我们在销售前已经预算在内的，并无增加售成本增加的说法。

    小编：就请你谈谈公司售后方面的不足，请你谈谈公司遇到极端售后问题的处理。

    李总：就目前所知道的，苹果公司的产品还未出现任何的质量纠纷问题，我们的客户满意率极高！

    小编：请你谈谈公司会通过几种渠道获知消费者对产品及售后满意度信息？

    李总：主要是与客户一对一的交流，如电话等，还会通过一些网站和论坛来了解客户对服务的需求。

    315方面我们将会结合苹果新款的发布会，届时，我们将会和新老客户一起，为客户介绍新品，并为我们的客户机器进行检测服务。