近日，刚刚从“ＣＣＤ危机”中脱身出来的索尼，又一次陷入问题产品的“泥潭”。此次被人们口伐的是索尼上市不久的ＴＸ１７笔记本。有用户反映，ＴＸ１７存在质量缺陷，其ＰＣＭＩＣＡ接口无法使用ＧＰＲＳ／ＣＤＭＡ无线网卡。
索尼中国：问题笔记本可免费检测
上周末，记者分别走访了位于北京中关村的海龙、鼎好电子城的索尼专卖店，那里的销售人员告诉记者，多数索尼ＴＸ系列的产品都出现了这一问题，目前全都被公司回收了。更有产品资讯顾问听记者问起索尼ＴＸ１７笔记本时，马上就说这款笔记本的网卡确实出现了问题，并建议记者买其他款式的产品。
但对于索尼笔记本出现的网卡问题，一些已购买者也显得很平静。一位姓张的女士在接受记者采访时表示，网卡毕竟不是笔记本的核心功能，目前也没造成数据流失等现象，对这问题并不太在意。当被问及是否还会再买索尼的产品时，她回答是肯定的，“大品牌的质量和服务还是有保障的，买东西首选还是名气大的牌子”。
随后，记者致电索尼（中国）新闻发言人康建，他告诉记者，对于ＴＸ１７笔记本ＰＣＭＩＣＡ接口无法使用ＧＰＲＳ／ＣＤＭＡ无线网卡这一问题，只能说是个瑕疵，出现这种错误的几率极少。“一旦发现，我们会马上更换”他说，“我们会持着对顾客负责的态度。”据了解，索尼中国已经对现有库存进行了检查，并确保现在销售中的ＴＸ系列笔记本电脑不会再出现此类问题，已购买ＴＸ产品的顾客可前往指定维修网点进行免费检测。
业内专家：产品线过长导致质量不稳
从数码相机的ＣＣＤ摄像头到笔记本，在消费者心中口碑不错的索尼却接二连三的出现产品质量问题。对此，有业内人士认为，这主要是由于树大招风，大企业容易受到关注。索尼一直以高质高价格而著称，消费者花更多钱，理所当然会有更高的期待和要求。这种传统的观念，正是使索尼相比其他品牌更容易“出事”的一个因素。另一方面，索尼的产品线太长，因此难免遇到各类质量问题。
赛迪分析师杨志兵认为，索尼产品之所以连续出现质量问题，首先是和其管理体系有关。索尼近来频繁更换高层人员，其管理层的变化导致在ＰＳ２、ＣＣＤ、ＴＸ１７等生产工具上出现问题，同时，由于目前的市场竞争非常激烈，索尼的高端路线遭到了竞争对手们有力挑战。尽管索尼开始放低姿态，尝试向中低端市场渗透。然而利润是靠产品量拉动，走高端路线产品量小，市场份额无法维持；走中低端路线产品量大，但品牌形象就有危险。正是这种犹豫，迫使索尼急需找到一条稳妥的出路，以继续保持自身的领先地位。然而欲速则不达，索尼产品频频出现问题。
杨志兵还指出，由于一发现错误就马上承认，且认错态度很好。而且高端产品的市场普及率低上市时间短，因此影响面小。他分析此事对索尼公司的声誉及产品市场影响不会很大
索尼重大产品问题一览表
产品 时间 问题 解决方式
CD防盗版技术 2005年11月 技术可能会被病毒制造者修改，破坏计算机的正常功能。 尚待解决
索尼TX系列笔记本电脑 2005年10月 PCMICA接口无法使用GPRS/CDMA无线网卡 产品回收检查
日系数码相机 2005年10月 因使用索尼成像元器件CCD，造成品质不稳定 各厂家延长免费维修期
PlayStation 2(PS2) 2005年9月 电源适配器导致PS2游戏机发热量过高甚至损害机器 有问题的电源适配器被召回
索尼DC 2005年1月 售后服务维修费高于相机价格 索尼惹纠纷
索尼DSC-T11 2004年5月 珍珠白色的外壳易被金属等硬物滑伤，可连锁出现机身外壳的剥脱 产品暂时被停售
| 